No. 25/2001 Customer Lifecycle Management e le motivazioni per un progetto di CRM di Luca Seligardi L’importanza sempre più forte assunta dal CLM (Customer Lifecycle Management) nella definizione delle strategie aziendali risiede nel suo contributo diretto ad aumentare i profitti. Il CLM consiste nella raccolta di tutti i dati relativi all’interazione con i propri clienti, allo scopo di definire ed interpretare i loro comportamenti di acquisto, in modo che i processi aziendali siano tesi ad acquisire nuovi clienti, vendere prodotti e servizi, mantenere la relazione nel tempo.

Luca Seligardi L’importanza sempre più forte assunta dal CLM (Customer Lifecycle Management) nella definizione delle strategie aziendali risiede nel suo contributo diretto ad aumentare i profitti. Il CLM consiste nella raccolta di tutti i dati relativi all’interazione con i propri clienti, allo scopo di definire ed interpretare i loro comportamenti di acquisto, in modo che i processi aziendali siano tesi ad acquisire nuovi clienti, vendere prodotti e servizi, mantenere la relazione nel tempo. Lo scopo è arrivare a mantenere un rapporto di lungo periodo, mentre il servizio e le modifiche ai cambiamenti dei comportamenti devono essere in tempo reale. Tale obiettivo è raggiunto circondando il cliente di una gamma di servizi così profonda e soddisfacente, da legarlo alla nostra azienda per tutta la vita, potenzialmente. In uno slogan, META Group definisce il CLM come: “engage, transact, fulfill and service” Il CLM dunque comprende una serie di processi, metodologie, tecnologie e strumenti che massimizzano il CLV (Customer Lifetime Value). Questo insieme di tecniche si realizza con diverse soluzioni tecniche: data warehouse, strumenti di business intelligence, prodotti di supporto alle attività che toccano il cliente (vendite, marketing, servizio e supporto)